Tratamiento de datos personales y cookies

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incluido en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que las modifiquen.

Responsable del tratamiento

Andrés Felipe Rodríguez Rojas, NIT 1.004.063.761-2, domicilio en Calle 8B # 14A-27, Palermo (Huila), Colombia. Correo: hola@hallazgo.com.co. Teléfono y WhatsApp: [WhatsApp]. Sitio web: hallazgo.com.co.

Qué datos recogemos

• Datos de tu pedido: nombre, teléfono, correo electrónico, documento si la factura lo exige, departamento, ciudad, dirección, barrio, referencias de entrega, productos comprados, valor y estado del pago y de la entrega.
• Datos de contacto con nosotros: mensajes de WhatsApp, correos y solicitudes (peticiones, quejas, reclamos, garantías y retractos).
• Datos de navegación: páginas visitadas, productos vistos, dispositivo, navegador, dirección IP aproximada y la interacción con nuestros anuncios, recogidos con cookies solo si las aceptas (ver «Cookies»).

No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria: el pago lo procesan Mercado Pago o Addi en sus propios sistemas. No recogemos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Vendemos solo a mayores de 18 años.

Para qué usamos tus datos

1. Recibir tu pedido, verificar que el pago fue aprobado, despacharlo y entregarlo.
2. Avisarte por WhatsApp, correo o llamada sobre el pago, el envío, el número de guía y las novedades de la entrega.
3. Atender peticiones, quejas, reclamos, retractos, garantías y reembolsos.
4. Emitir facturas y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Prevenir el fraude.
6. Medir y mejorar nuestra tienda y nuestros anuncios, si aceptas las cookies. Para esto enviamos a Meta (y, si la usamos, a TikTok) información de tus visitas y de tu compra. El correo y el teléfono se envían cifrados (en forma de «hash»).
7. Solo si nos das una autorización aparte: enviarte ofertas y novedades por WhatsApp, correo o SMS. Puedes retirarla cuando quieras escribiendo «no más ofertas». Los mensajes publicitarios solo se envían de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023).

Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes necesitamos para cumplir tu pedido y las finalidades anteriores:

• Tiendanube, plataforma donde funciona nuestro carrito.
• Mercado Pago y Addi, que procesan tu pago.
• Dropi (DROPI S.A.S., Cali), plataforma de logística, y el proveedor que despacha tu producto.
• Transportadoras que entregan tu pedido, como Envía, Veloces, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC u otras.
• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram) y, si la usamos, TikTok, para los mensajes y la medición de anuncios.
• Proveedores de facturación electrónica, de alojamiento web y de automatización de mensajes.
• Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Colombia. Al aceptar esta política nos autorizas esa transferencia o transmisión internacional, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; saber qué uso les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratis a ellos.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a hola@hallazgo.com.co o [WhatsApp] con tu nombre, tu teléfono o número de pedido y tu solicitud. La persona encargada de atenderte es el área de atención al cliente de Hallazgo.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos en ese plazo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no podemos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta en los 5 días siguientes.
• Puedes acudir a la SIC después de haber agotado este trámite con nosotros.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras sea necesario para las finalidades de esta política y para cumplir las obligaciones legales. Los soportes de las compras se guardan por el tiempo que exige la ley para los documentos comerciales.

Cookies

• Necesarias: guardan en tu navegador si aceptaste o no las cookies de medición, y hacen funcionar el carrito y el pago en Tiendanube.
• De publicidad y medición: el píxel de Meta y, si lo usamos, el de TikTok. Sirven para saber qué anuncios funcionan. Solo se cargan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento con el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página, o bloquear y borrar las cookies desde tu navegador. También puedes ajustar tus preferencias de anuncios en Facebook, Instagram y TikTok.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos: el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), el acceso a los datos está restringido y solo se comparten con los terceros indicados.

Cambios a esta política

Si la cambiamos de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades, te pediremos una nueva autorización.