Devoluciones, retracto y garantía
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Esta política aplica a las compras hechas en hallazgo.com.co por consumidores en Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y al Decreto 1074 de 2015.
Nuestra garantía: si no te llega o llega dañado, te devolvemos el 100 %
Si tu pedido no te llega, o te llega dañado, equivocado o incompleto, escríbenos a [WhatsApp] o hola@hallazgo.com.co con tu número de pedido y fotos o un video. Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste o te enviamos el producto correcto, o la pieza que falta, sin costo. Tú eliges. El envío corre por nuestra cuenta.
Derecho de retracto: 5 días hábiles para arrepentirte
Como compraste a distancia, por internet, tienes derecho a retractarte de tu compra sin dar explicaciones (Ley 1480, art. 47).
- Plazo: 5 días hábiles contados desde el día en que recibiste el producto.
- Cómo ejercerlo: escríbenos a [WhatsApp] o hola@hallazgo.com.co con tu nombre, tu número de pedido y la frase «quiero ejercer el derecho de retracto». Te respondemos con un número de radicado y las instrucciones de envío.
- Condiciones: el producto debe estar sin usar, completo, con sus accesorios, manuales y empaque original. Lo devuelves por los mismos medios en que te llegó, a la dirección que te indiquemos.
- Costo de la devolución: según la ley, el transporte y los demás gastos de la devolución por retracto los asume el comprador. Te indicamos la forma más económica de hacerlo.
- Reembolso: te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el derecho. Normalmente lo hacemos en menos de 10 días hábiles después de recibir el producto. El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste (reversión en Mercado Pago a tu tarjeta o cuenta, o anulación del crédito en Addi). Si eso no es posible, por transferencia a una cuenta a tu nombre.
- Excepciones legales: la ley excluye del retracto algunos bienes, como los personalizados, los perecederos y los de uso personal (art. 47). Si un producto está en una de esas categorías, lo decimos en su página antes de que compres.
Garantía legal: si el producto falla
Respondemos por la calidad, la idoneidad, la seguridad, el buen estado y el funcionamiento de los productos que vendemos (Ley 1480, art. 7).
| Producto | Garantía, desde la entrega |
|---|---|
| Rueda abdominal de rebote automático | [Plazo de garantía del proveedor] |
| Combo cepillo a vapor 3 en 1 + guante antipelos | [Plazo de garantía del proveedor] |
| Kit de aseo: cortaúñas de seguridad con lima + cepillo a vapor 3 en 1 | [Plazo de garantía del proveedor] |
| Kit de peluquería profesional para mascotas | [Plazo de garantía del proveedor] |
| Limpiador eléctrico de brochas de maquillaje | [Plazo de garantía del proveedor] |
Qué cubre: defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso. Según la ley (art. 11), primero la reparación gratuita, incluido el transporte cuando haga falta; si no se puede reparar, el cambio por otro igual o la devolución del dinero; y si después de repararlo la falla se repite, tú eliges entre una nueva reparación, el cambio o la devolución del dinero.
Cómo pedirla: escríbenos a [WhatsApp] o hola@hallazgo.com.co con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o un video. Te damos un número de radicado con la fecha y la hora, y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si hay que revisar el producto, te decimos cómo enviarlo, sin costo para ti.
Qué no cubre: daños por mal uso o por no seguir las instrucciones; golpes, caídas, humedad o líquidos en productos eléctricos que no son resistentes al agua; desgaste normal de piezas que se gastan con el uso; reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
Cambios por gusto
Si quieres cambiar un producto en buen estado por otro, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El cambio depende de la disponibilidad y los envíos los asumes tú. Si el cambio es por un defecto o un error nuestro, se rige por la garantía y el envío lo asumimos nosotros.
Reversión del pago
Como pagas con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, tienes derecho a pedir la reversión del pago (Ley 1480, art. 51) si fuiste víctima de fraude, si la operación no fue solicitada, si el producto no te llegó o si no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros, a [WhatsApp] o hola@hallazgo.com.co, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del problema, y avisar a la entidad que emitió tu medio de pago. Si corresponde, devuelves el producto y te reintegramos el dinero.